iLokのよくある質問集 ( www.ilok.comのサポートセクションを参照）-　2008/8/15日現在

注意：以下の内容はPace社のWebであるwww.ilok.comからのFAQの翻訳部分であり、以下のFAQには記載されてない質問など不明な点がある場合は、直接ilok.comよりご質問をしてください。　Digidesignでは、そういった内容のご質問は一切受け付けておりませんので、予めご了承ください。　

一般的な質問

iLokとは?

iLok とは USB接続のスマートキーで、その中にプロテクトされたソフトウェアーに対する解除ライセンスを保持させることができます。１本のiLokでおよそ100のライセンス情報を保持することが可能です。さらに、複数の異なるベンダーから発行された種類の異なるライセンスを１本のiLokキーで管理することも可能です。　なお、複数のiLokを同一コンピューター上で使用することも可能です。　iLokを使用すれば、全てのソフトウェアライセンスを手中に、どこにでも持ち歩くことが可能になります。　iLokはポータブル、便利、そして何より簡単です。　ここをクリックして詳細情報を御参照ください。

iLok.comとは?

iLok.comはiLokならびにライセンスなどの管理を行うためのウェブサイトです。iLok.comを使えば現在iLokになにが入っているのか一目瞭然です。　他にも、ライセンスの登録や、ライセンスの移行、または新たにソフトウェアパブリッシャーからデポジットされたライセンスを受け取ることも簡単にできます。　ここをクリックして詳細情報を御参照ください。

なぜiLok.comから確認メールが届かなかったのですか？

あなたのアカウントを認証するときやiLok.comで何か購入したとき、私たちのサーバーから確認メールが届きます。もしこの確認メールが届かない場合は、まずあなたのアカウントプロフィールのe-mailアドレスをチェックして下さい。もしアドレスが間違っていたら正しく直す必要があります。またあなた自身にメールを送ることによって確認することが出来ます。

もし正しいe-mailアドレスに間違いなければ、つぎは確認メールが迷惑メールフィルターにブロックされなかったかチェックしてください。私たちのサーバーから送信されるメールはいつもilok.comドメインで終わるアドレスになります。

もしアースリンクe-mailアカウントを使用している場合は、あなたのスパムブロッカーの設定がメールが届くのを遅らせたり防いだする事が十分考えられます。スパブロッカーの設定でilok.comドメインをいつも許すように変更するとよいでしょう。

もしあなたのフィルターがメールをブロックしていないことが確かであれば、ウェブサイト・フィードバックリンク（iLok.comのそれぞれのページの一番下）から私たちにお知らせ下さい。

iLok.com アカウントは有償なの?

いいえ、iLok.comにアカウントを作成すること自体は無償です。 更にそのアカウント内での基本的な作業は全て無償にて御利用いただけます。 たとえば、 サーバーにiLokをシンクロナイズさせるための　synchronize、iLokの中身を閲覧するための view (ビュー), 新しいライセンスをソフトウェアパブリッシャーから受け取るための download、そして　iLok間でライセンス情報を移動させるための transfer licenses など、がそれらになります。もしまだ、御自身のアカウントを作成していないようでしたら、ここからクイックスタートガイドを見て、アカウントを作成してください。

なお、以下のサービスは有償になります。お気をつけください。

  • Zero Downtime（ゼロダウンタイム）
  • Transferring licenses to other users（他のユーザーへのライセンス移行）
  • iLokが故障した時の修理　returning　（リターンニング）

iLokはどこで購入できるの?

お近くの販売店様でも御購入いただけますが、オンライン購入も可能です。 価格、条件、内容は将来予告無く変更される場合がございます。あらかじめ御了承ください。

なお、先に書きましたように、Digidesign製品を扱う販売店で御購入いただけるはずです。　デジデザインディーラー一覧はここから御参照ください。

注意:iLokを買うときは必ず新品で使用された経緯の無いものを買ってください。これは、中古のiLokにはライセンスのステータスを立証できる方法が無いからです。

現在、どのソフトウェアパブリッシャーがiLok方式をサポートした製品を扱っていますか？

ここをクリックしてiLok方式をサポートするベンダーの一覧をチェックしてください。または、製品のパッケージ上にiLokをサポートするステッカーが貼ってあるものもあります。

今後、iLokサポートを予定している会社は？

こういった情報は申し上げることができません。　予め御了承ください。　詳細はそれぞれのソフトウェアパブリッシャーにコンタクトして尋ねてください。

ペンディングライセンスのダウンロードやライセンスのiLok間移行が失敗するときはどうすればよいですか?

もしiLok作業中に問題が起きた場合は、同じ作業を再トライするよう促されるでしょう。何度かトライしても改善されない場合は、スタート・サポート・インシデントを求められるでしょう。作業に失敗したiLok はロックされているかもしれません。そのiLokはまだ使用できますが、iLok.comが解除をするまでいかなる作業も行えないでしょう。

もし作業を再トライするよう促されなければ、まず、iLokのシンクロナイズを実行してください。それでも問題が改善されない場合はサポート・インシデントを始めてください。

なぜ"Client Helper Application has stopped communicating with the server. Please try againというエラーが出続けるのでしょうか？

いくつかの要因が考えられます。 まずひとつは iLok.comソフトウェアをアップデートする必要があります。　ダウンロードページにジャンプするには、ここをクリックしてください。 または、お客様のマシンがプロキシーサーバーまたはファイアーウォールの後ろにいる場合にも同じことが起こります。　この件は既知の現象で現在検証中です。　もし上記の事例がお客様の状況に当てはまるようであれば、プロキシーサーバーまたはファイアーウォール越しではなく、他のシステムからiLok.comをご利用いただくことをお勧めします。 この件につきましては現在調査中ですので、もしこの問題のリサーチにご協力いただけるのであればサポート・インシデントを始めて、私たちに、どのようなプロキシーサーバーまたはファイアーウォールを使用しているのかご報告いただければ幸いです。

他に考えうる要因としてはお使いのウェブブラウザーのプラグインの有効化がされていない、という事があります。　その場合は、プラグインの有効化を完了し、再度トライしてください。　下記に現在サポートされているブラウザーでの設定の仕方をご紹介致します。

  • Safari: Safariの環境設定にあるセキュリティー項目から、「プラグインを有効にする」にチェックを入れてください。
  • Internet Explorer for Mac OS: 環境設定のウェブコンテンツのページにて、「プラグインを有効にする」 を有効化してください。
  • Internet Explorer for Windows: ツール＞インターネットオプションからセキュリティーを選択し、ウィンドウ上の「レベルのカスタマイズ」をクリック＞ActiveXコントロールとプラグインの実行項目を有効化してください。

Leopardで”software extension are missing”というメッセージが出ますが、すでに最新のextensionsはインストールしています。どうすればよいですか？

最新のInterLok ExtensionsはMac OS X 10.5と互換性があります。最新のExtensionがインストールされているにもかかわらずこの症状が出る場合は、iLokオーソライズで使用するソフトウェアの側にもアップデートの必要がある可能性があります。更なる情報についてそのソフトウェアのデベロッパーにお問い合わせ下さい。

どうしてInterLok driverをインストール中、プロセスの最後にフリーズするのでしょうか？

こちらは既知の現象です。一時的にインターネット接続をはずしてください（Ethernetケーブルを抜くか無線接続を解除してください）、それから再度ドライバーのインストールを試してください。一旦、インストールが完了したら、インターネット接続を元に戻します。

System requirements 　システム必要条件

iLok.comがサポートするプラットフォームは?

iLok.com は Macintosh そしてWindows両方から御利用いただけます。 最低一基のUSB ポートが搭載されているマシンで以下のオペレーティングシステムを使用しているものがお使いいただけます: Mac OS X v10.3.9 以上(10.4.4のみ除く)。　 Windows ですと、 Windows2000,XPもしくはVistaとなります。

ウェブブラウザーは何が使えますか?

iLok.com はほとんどのウェブアウラウザーで御利用いただけます。Macintoshユーザーの場合、Safari もしくは Firefoxが推奨です。 Windows ユーザーの場合、Internet Explorer 6.0 以上もしくはFirefoxが推奨です。もし現在ご使用のウェブブラウザーで正常にiLok.comを御利用いただけない場合、上記のブラウザーから適切なものを選び使用するようにしてください。

メインマシンがインターネット接続されていない場合はどうしたらいいですか？

iLok.comを利用するためにはどこかのマシンがインターネット接続されている必要があります。しかし、メインマシンにネット接続が無い場合でも、iLokを抜き他のマシンでネット接続のあるものに差し、iLok.comにログオンすることが可能です。必要なライセンスがiLokに入ったら、メインマシンに差し替えてソフトのオーソライズを行います。

USB ポートに空きが無い時は?

もしUSB ポートに空きが無い場合はパワードの USB ハブを使用してください。ノンパワードのものよりも、パワードのハブのほうが強く推奨されますのでご注意ください。

USBポートを持たないマシンを使用している場合は?

もしUSB ポートをビルトイン搭載していないマシンの場合は、USB アップグレードカードを追加搭載する必要があります。これらのカードはそこまで高価ではなく、種類もたくさんありますので、容易に御利用いただけると思います。もしPCIエクスパンションシャーシを持っている場合は、通常、USBカードをシャーシ内にインストールすることで問題はありません。

Intel-BasedのMacintoshでilok.comを使用できますか？

現在、新しいバージョンのiLok.com Client HelperはIntel-BasedのMacintoshプラットホームをサポートします。さまざまなiLokの作業を行う前に、必ず最新のClient Helperがインストールされていることを確認してください。Client Helperは”Help”をクリックし”Downloads”から取得できます。ダウンロードの前に正しいプラットフォームをリスト・ボックスで選んでいるか確認してください。

VistaマシンでiLok.comは使用できますか？

はい、出来ます。ここからVista用のドライバーをダウンロードしてインストールして下さい。それからClient Helperをインストールしてください（iLok.comのHelp>Downloadsから）。コンピュータを再起動したらiLok.comにログオンしライセンスとilokキーを管理できるようになります。　
使用しているWindowsが32-bitか64bitかどうすれば分かりますか？

あたなのインストーラーディスクから通常は知る事ができます。もしディスクから知る事が出来ない場合は、下記の事を試してください。　
“My Computer”を右クリックし”プロパティ”を選びます（Vistaではただ”Computer”と表示されているかもしれませんが同じように進めるでしょう）。”全般”タブであなたのシステムの詳細を見ることが出来ます。オペレーティングシステム・タイプとバージョンから始まり、Vistaですと32-bitか64-bitも表示されているでしょう。もしインストールされているOSがXPで、特にbit数に関する表示がない場合は、32-bitとなります。XPで64-bit OSの場合は、その様に明確に表示されます。況や、XPより前の世代のOSであれば、全て32-bitとなります。
Vistaをしようしていますが、どうしてFirefoxをデフォルトのブラウザーとして使用できないのでしょうか？

これはFirefoxをVista上で使用する際の既知の問題に起因します。Mozillaはこの問題を解消したバージョンをリリースすべく作業中であり、問題の解消されたバージョンがリリースされた後は、Firefoxを使用する可能となる予定です。ただし現在のところは、iLok.comのご利用のにはInternet Explorerを使用して頂く必要があります。

新しいClient Helperを使用するのに何をする必要がありますか？

以前のバージョンと新しいバージョンの大きく異なる点はプラグインの内容になります。もしClient Helperをダウンロードしてインストールしてあれば適切なプラグインはインストールされています。Client HelperとそのプラグインはSafari, Internet Explorer6と7, FireFoxでサポートされます。

Client Helperはあなたのブラウザーのデフォルト・セキュリティー設定で動作するようにセットされています。ですので使用するのに特に設定の変更などの必要はないでしょう。例外としましては、Internet Explorerの場合にページの一番のバーで”the site is attempting to run an ActiveX control（プラグイン）”と出ましたら、バーを右クリックして”Run ActiveX control”を選ぶとよいでしょう。

ソフトウェアをオーサライズする

ソフトウェアのオーサライズを行う際、ilokは実際どうやって使用しますか？

使用するソフトウェアに対して必要なライセンス（アセット）自体がilokの内部に既に登録されている場合には、ilokをそのソフトウェアを使用するコンピュータのUSBポートにilokを差し込むだけです。

ソフトウェアに必要なライセンス自体がilokの内部に登録されてい無い場合はどうすればよいのでしょうか？

使用するソフトウェアに対して必要なライセンス（アセット）自体がilokの内部に登録されていない場合には各ソフトウェア開発元様にお問い合わせください。通常は開発元からお客様のilok.comアカウントに、必要な場合このキー情報をお客様のご購入（権利）を確認の上、直接発行する事が可能です。一度このライセンスがilok.comアカウントにデポジットされた時点で、これをダウンロード・ilok内部に格納する（必要なクライアントソフトがインストールされている環境下では、ダウンロード以降の動作は全て自動で行われます）事で、使用して頂いているソフトのコピープロテクションが解除される事になります。ソフトウェアの開発元によっては、場合によりこれらのライセンス情報がライセンスカードや、オーサライザープログラムから提供される場合があります。

ライセンス（アセット）のダウンロードの仕方については、ココからPDFマニュアルをダウンロードすることができます。

ilokを所持していない場合にはこれらのオーサライズキー（アセット）についてはどう取り扱えばいいでしょうか？

使用されるソフトウェアによりますが、各ソフトウェア開発元によってはこれ以外のオーサライゼーション方式に対応している場合もあります。詳細は各ソフトウェア開発元までお問い合わせください。

フロッピーベース、或いはチャレンジ・レスポンス等のオーサライゼーション情報をilokに移動する事は可能ですか？

残念ながらこれは出来ません。各種オーサライズ方式をilokオーサライゼーションへ変更可能かどうか、詳細は各ソフトウェア開発元までお問い合わせください。

入手したライセンスの有効期限が本来の使用可能期限より早く切れてしまうようですが？

ソフトウェア開発元から供給されるライセンスは開発元でこの期限を任意に指定する事が可能です、場合によっては"use by" の日付をコントロールする事で、実際の期日よりこれを短くする事が可能な訳です。

正確な有効期限を確認するには、"Download Licenses" ページ内よりライセンスをダウンロードし、該当するilokの "View iLoks" ページにてこれを確認します。期日を確認の上、期限の設定について問題がある場合には、各ソフトウェア開発元までお問い合わせください。
お客様のiLokとライセンスを管理する

iLokを自分のアカウントに登録したいのですが？

お客様のアカウントにiLokを登録するには、まず、登録したいiLokをコンピューターのUSBポートにさしてください。そしてお客様のiLok.comのアカウントへログインします。その後”What’s on my iLok” のページへ行き、 "Synchronize" buttonボタンを押してください。一度Synchronizeされると自動的にお客様のアカウントに登録されます。　このやり方の詳細に関しては、PDFのドキュメントもございますので、以下のリンクよりご確認ください。　ここからダウンロードできます。

Synchronizeのプロセス中に、Paceではお客様のiLokに入っているライセンスをロックします。　こうすることによりお客様のみがライセンスの移動など行うことができるようになります。　お客様のライセンスの完全な管理ができ、知らないうちにライセンスを誰かに移動される事を防ぎます。Synchronizeを行い、ライセンスをロックするということで、もしiLokが壊れた際に、ロックされているテンポラリーのライセンスを発行することが可能となります。　

自分のiLokに何のライセンスが入っているかを見るにはどうしたらよいですか？

使用しているiLokの中に入っているライセンスをご覧頂くまえに、まずSynchronizeをする必要があります。　一度Synchronizeされれば、iLokネームの左にあるボタンをクリックすると中に何が入っているかをご確認いただけます。　さらなる詳細（iLokのシリアル番号など）を知りたければ、iLokネームの右側にあるInfoボタンをクリックしていただければ、ご確認いただけます。

もしiLokを壊してしまったり、なくしてしまったときにダウンタイムを最短にする方法はありますか？

このバージョンのiLok.comでは新しくゼロダウンタイムカバレッジというサービスがあり、これを利用し、シンクロナイズ済みのiLokをプロテクトすることができます。　ゼロダウンタイムを使用すると、故障など非常時にテンポラリーキー（使用期限付きのキー）が自動的に受け取る事ができます。　詳細はここをクリック。

自分のiLok間でライセンスを移動するにはどうしたら良いですか？

自分で所有しているiLok間でライセンスの移動したい時は、まず、ここのページにて"Move licenses between iLoks in my account" というオプションを選択します。　そして案内に従って作業をしてください。 移動可能なのはiLokは同一アカウントにシンクロナイズされているiLokキー間だけに限られます。　お気をつけください。

別のiLokキーへライセンスを移動ではなくコピーできますか？

ライセンスの複製はできません。ほとんどのソフトウェア会社はあなたのソフトの購入に対して一つのライセンスを提供します。ライセンスは一つのiLokに保存され、そのライセンス同時に二つのiLokキーに存在する事は出来ません。ライセンスやオーソライズについての更なる詳細はソフトウェア会社にお問い合わせ下さい。

ライセンスを他のユーザーへとトランスファーするにはどうしたら良いですか？

他のユーザーへとライセンスを移動するような場合は、”Transfer Licenses”にて、"案内に従って作業をしてください。　なお、ライセンスのトランスファーは手数料が発生しますので、気をつけください。またNFRやTrialライセンスはトランスファーできません。

ライセンスを”Surrender”するように求められます。どういう意味ですか？

新しいライセンスの中にはすでに所有しているライセンスの”Surrender（引渡し）”を要求します。交換のようなものになります。この方式でのライセンスの交換は、バージョン間のアップデートの際に於いて行われますが、時としてデモライセンスをフルライセンスと引き換える場合、または、個別の製品のライセンスをバンドとしてのらい戦と引き換える場合に於いても採用されます。

もし”Surrender”に必要なライセンスがiLokキーに入っていない場合は、あなたのアカウントからペンディング・ライセンスを削除しないで下さい。必要なライセンスをお持ちのiLokキーにダウンロードし、また新しいライセンスをダウンロードする時はそのiLokキーだけを接続するようにして下さい。　ライセンスの“Surrender”は新しいライセンスをダウンロード中に自動的に行われます。

Bundleとは何でしょうか？

バンドルとは、特定のグループ分けに基づく複数のライセンスの集合体です。それらのライセンスは一つのグループとしてダウンロードやiLok間の移動が行われます。バンドルライセンスはiLokの空きスペースをセーブするものではありませんのでご注意下さい。４つのライセンスが入った一つのバンドルも４つの別々のライセンスも同じ分のスペースを占有します。
もしバンドルに含まれるライセンスが使用するiLokキーにすでに入っている場合は、重複するライセンスは”Queued”状態に置かれるでしょう。次のFAQを見てください。

“Queued”とはどういう意味ですか？

単一のiLokには、特定の製品に対して単一のライセンスのみ保有が可能です。ただし複数のバンドルのライセンスを単一のiLokに保持する場合、バンドルに含まれる製品によっては、個別の製品に対するライセンスが重複するケースが考えられます。この場合、実際には単一のライセンスのみiLokに記録され、重複する同一製品のライセンスは宙に浮いた形で保存されます。言い方を変えると、重複分のライセンスは”Queued（順番待ち）”の状態になります。

例えば、同一製品のフルライセンスと有効期限のあるライセンスが同じiLokに存在し、フルライセンスがiLokに記録され、期限付きのライセンスは記録されずに保存されている状態などが例として挙げられます。この法則は単一の製品のみでなく、バンドル内の特定の製品や、バンドルそのものにも適用されます。従いまして、ソフトウェア製造者により設けられた制限などによりますが、このQueuedのルールが適用可能な製品であれば、その宙に浮いた状態で保存された単一製品またはバンドルのライセンスを別のiLokへ移動させ、移動先のiLokにて有効なライセンスとして活用する事ができます。

iLokを複数持っているんですが、どうやって管理、識別するのが良いですか？

iLok.comはそれぞれのiLokに名前をつけることができます。　名前を変更するには「View the contents of your iLoks」ページの各iLokネームの左端に位置する三角形のマークをクリックします。　するとiLokの内容がリストアップされますが、そのリストの右上に「Edit」というリンクがあります。　クリックして、次ページにてiLokの名前の変更、詳細などを入力してください。　もしくは、各iLokネームの右側にある[　i　] というボタンをクリックると「iLok Details」というページが表示されますので、そのページにて、「Edit」というボタンをクリックし、内容の変更をしてください。　このやり方に関してもここからPDFをダウンロードすることが可能です。

"Edit iLok Information"ページでは、iLokの名前/記述の変更ができます。　なお、iLokがコンピューターに差し込まれて無くても編集可能です。
iLokをUSBポートに差し込み、View iLoks ページにて"Identify" か "Synchronize"どちらかをクリックすると、アカウントの"Inserted" の欄にある緑のLEDが点灯し、アカウントにiLokの表示が現れます。

iLok.comにログインしていない時など、実質的にiLokを識別をする必要がある場合は、iLokにタグをつけたりラベルを貼ったりしてください。

iLokをアカウントから削除するには？　

下記に説明のある一週間の「グレースピリオド（恩赦期間）」ケース、ならびにブランクiLok、デモだけの入ったiLokをアカウントから削除することはできますが、そのほかのケースにおいてiLokの削除は認められておりません。　もし、iLokの中身を空にしたい場合は、登録されているiLokからライセンス情報を他のiLokもしくは他のアカウントにトランスファーして下さい。ライセンスのトランスファーが完了すると、　登録リストの横にゴミ箱のアイコンが表示されますので、それをクリックしてiLok登録の削除をします。　このやり方に関してはここからPDFをダウンロードすることができます。

注意!! WARNING 注意!!: お手持ちのiLokが「ゼロダウンタイム」でカバーされている場合に、iLokをアカウントから削除すると「ゼロダウンタイム」が無効になってしまいます。お気をつけください。　なお、この事の詳細は”Zero Downtime terms and conditions”にてご確認いただけます。
Zero Downtime terms and conditions.

ライセンスを含んだままiLokをアカウントから削除することはできなくなりましたが、現在はその代わりに一週間の「グレースピリオド（恩赦期間）」を設けています。　これは、最初にiLokをシンクロナイズ（登録）してから一週間以内であれば登録したiLokを登録解除できるというものです。　グレースピリオドが終了すると、iLokを動かすことができなくなります。　御注意ください。

iLok、アカウントからの削除方法:

  • 2004年４月22日以降でiLok.comにiLokを初回シンクロナイズすると、シンクロナイズした日付が記録されます。　この日付から一週間がグレースピリオドとなります。　　　
  • アカウントからiLokを削除したとしても、そのiLokの初回シンクロ時の日付は記録されています。
  • もし、一度アカウントから削除された経緯のあるiLokを再度シンクロナイズしなおした場合、グレースピリオドの残り期間は初回シンクロナイズの日付から算出されます。
  • グレースピリオドが終了した後は、iLokは期間中最後にシンクロナイズされたアカウントに恒久的に登録された状態になります。
  • グレースピリオドが終了した時点でどのアカウントにもiLokがシンクロナイズされてない場合は、そのiLokは次にシンクロナイズされたアカウントに固定される事になります。
  • サイトから削除されたiLokはゼロダウンタイムのサービスを受けれません。ご注意ください。　


例えば、月曜日に新しいiLokをシンクロナイズしたとします。　まず、この日から７日間のグレースピリオドが始まり、次の月曜日には終了します。　もし、同じ月曜日にiLokをアカウントから削除し、火曜日に他の（もしくは同一の）アカウントに再シンクロナイズしたとします。　するとその時点でのグレースピリオドは６日になります。　つまり、一度グレースピリオドがスタートすると、それをリセットすることはできない、ということになります。

このサービスは間違えて意図しないアカウントにiLokをシンクロナイズしてしまった場合や、複数のアカウントを所有する方で、アカウントをひとつにまとめたい方、などにご利用いただく為のものです。　（PACEは１人のユーザー、または１スタジオに１アカウントという形態を推奨します。）

iLokを持っているのですが、以前の所有者、担当者が会社を辞めました。　どうしたら良いですか？

所有権の変更をするためには、iLok.comアカウントにアクセスするために以前の所有者のメールアドレスへのアクセスが必要になります。スタジオや会社など、複数の人間がiLokを使用しiLokを管理する人間が入れ替わるような環境では、iLokキーやiLok.comアカウントの管理は必ず会社または職場レベルで情報を共有し、複数のユーザーがiLok.comへのアクセスを可能とする環境を構築する事が望まれます。

iLokに入っているデモキーを削除するにはどうしたらいいの？

iLokからデモキーを削除することはできません。　もしデモバージョンのキーに該当するライセンスバージョンのソフトを購入した場合、デモライセンスをフルライセンスにリプレースすることが可能です。　もし、iLokキーの空き容量が気になる場合は、他のiLokにデモライセンスをトランスファーすることが可能です。

Asset　（アセット）ってなに?

以前のバージョンのiLok.comではソフトウェアベンダーからアカウントにアップロードされるライセンスを「アセット」と呼んでいました。　現在のiLok.comでは「アセット」をPending Licenses(ペンディングライセンス）と呼んでいます。　意味としては、保留中ライセンス、つまりiLokハードウェアキーにダウンロードされる前のライセンスです。　"Manage"タブのDownload Licensesをクリックすることにより現在ダウンロード可能なライセンスを確認することができます。　なお、ペンディングライセンスにアクセスするためには、まずアカウントにログインする必要があります。

iLok smart key について

なぜiLok が正常に動作しないのでしょうか？

もし、あなたのiLokが使用するソフトウェアをオーサライズしなかったり、iLok.comで認識されない場合は交換修理が必要になるかも知れません。修理手順についてはilok.comアカウントにログインした後､ヘルプメニューRMA(Return Merchandise Authorization)からその手順に従い交換修理手続きを進めて下さい

もしパスワードプロテクトを掛けてしまったilokのパスワードを忘れてしまった場合にはどうなりますか？

もしilok.comがあなたのiLokにパスワードプロテクトが掛かっていると判定した場合、実際にプロテクトが掛かっていると考えて間違いないでしょう。通常、このような状況下ではiLok.comにて”14009”エラーが発生します。この原因として、過去のある地点においての、パスワードの設定が必須となるプロテクト用ソフトウェアの使用などが考えられます。例えば、プロオーディオの世界には、McDSPプラグインのように、オーソライズする上で使用するiLokに対してパスワードの設定を求める製品が存在します。ただし通常は、iLokキー自体を別のマシンで使用したり、オーサライズ情報を追加、或いは削除したりしない限り、パスワードを要求される機会は非常に稀です。従って、パスワードを設定したとしても、次にパスワードを入力するシチュエーションに遭遇するまで時間を置くことが殆どであり、このパスワードは概して忘れ易いといえます。

パスワードをまだ覚えているか、或いは想像がつくものであれば下記手順を踏む事でパスワードを解除するなり、リセットする事が可能です:

  1. Macintoshで使用されている場合、ユーティリティプログラムが用意されていますので、これを使用することで、パスワードを変更したり、リセットを掛ける事が可能です。 このユーティリティプログラムに関してはこちらからダウンロードが可能ですiLok Password Utility installer. ilok 。パスワードユーティリティの指示には必ず正確に従ってください。特には、パスワードのマネージメントスクリーン上は、必ず新しいパスワードではなく、古い（オリジナルの）パスワードのみを入れて下さい。このユーティリティは現在Mac版のみリリースされています。
  2. コピープロテクションが掛かっている、アプリケーション、オーサライザープログラム、或いはプラグインソフトウェア等の中には､パスワードの変更ダイアログをショートカットキーで呼び出す事が可能なソフトウェアもあります。Macでソフトを開くためにダブルクリックした後、{Comand Key}を押しながら{　p　}と {　i　} を同時に押してください。Windowsの場合は、Ctrl、Shiftを押さえながらWキーです。パスワードのマネージメントスクリーンで新しいパスワードなしに古いパスワードを入れることによって、パスワード機能をオフにする事ができます。　 パスワードがどうしても思い出せない場合やリセットできない場合にはilok自体の修理が必要になります。修理手順についてはilok.comアカウントにログインした後､ヘルプメニューRMA(Return Merchandise Authorization)からその手順に従い修理手続きを進めて下さい。このプロセス上、修理の内容を選択するステップ１で "Forgotten iLok password" を選択して下さい。　

ilokを無断使用、或いは盗まれ無い様にしたいのですが?

ilokはセキュリティワイヤー（ケーブル）を通す事が可能な形状をしています。また、パスワードにてのプロテクトを掛ける事も可能です。パスワードでプロテクトされているilokについてはilok自体を別のコンピューターで使用したり、オーサライズ情報を追加、或いは削除したり、修理から戻ってきたコンピュータに挿し直したりといったケースで、必ずそのパスワードを要求してきます。Ilokが学校や、studioなどの公共の場で使用される場合には有効な機能といえます。

ilokがパスワードにてプロテクトされている場合、新規で接続するマシン毎に、又そのマシン上初回の使用時で更に初回のホストアプリケーション使用時のみ、パスワードを要求される事になります。なおilokオーサライズを使用する全てのソフトウェアベンダーで、この機能がサポートされている訳ではありません。

注: iLok がパスワードにてプロテクトされている場合にこれをilok.comで使用することは出来ません。　iLok.com上で、”Synchronize”、”identify”などを行うには、まずこのコピープロテクトを解除してから行います。

RMAとはなんですか？

RMAとはReturn Merchandize Authorization（商品返品認証）の略で、この用語はハードウェアなどの修理/リプレースの際にしばしば使用されます。

Zero Downtime（ゼロダウンタイム） プログラム　とはなんですか？

iLokがいくら信頼性の高い製品とはいえ、やはり故障やトラブルは起こりうるものであり、それが猶予を許さない多忙な時期に重なり高価なプラグインを作業に使用することが出来なくなることもあるかもしれません。　　このZero DowntimeプログラムはRMAの一環で、RMAプロセス中にもお客様のお仕事をとめることの無いようテンポラリーライセンス（使用期限付きのライセンス）をお客さまのiLok.comアカウントにアップロードするサービスです。　予備のiLokにテンポラリーキーをダウンロードすることにより、故障したiLokを交換修理のためにPACEサポートに送っている間、大切な作業を止めることなく続行することが出来ます。　故障したiLokがPACEに届くと、内容が分析され、確認されたライセンスはアカウントにデポジットされます。　Zero Downtimeはこのリプレースされたライセンスをユーザーが使い始めた時点で効力を失います。　もし、リプレースされたキーに対してZero Downtimeプログラムを使用したい場合は、別途ご購入いただく必要があります。

Zero Downtimeプログラムは一年US＄３０にてご購入いただくことができます。　緊急の時は、RMAの申請の時点で追加料金＄１００にて購入することが可能です。　なお、全てのライセンスに対してテンポラリーライセンスが発行できるわけではありません、お気をつけください。　この件に関しての詳細はTerms of use のSection 4に記載されていますのでそちらをご覧ください。　あわせてこのFAQの続きもご参照ください。

Zero Downtime購入一週間以内のプログラムの使用には追加課金がされるそうですが、なぜですか?

Zero Downtimeプログラムはあくまでも予防策としてのサービスですので、問題が起こっていることがわかっている後での購入に対しては追加課金US$100をお願いしております。

iLokに不具合が起こった場合、地元のディーラーからリプレースメントiLokを購入することに対する不利点、不便はありますか？

一般的に、ローカルディーラーにてお買いいただく新規のiLokはブランクであり、ディーラーはそのiLokにライセンスをトランスファーする方法を持っておりません。　しかし、いくつかの事例においてはローカルディーラーからリプレースメントiLokを購入することが一番の選択になりうるケースもあります：

  • ディーラーの在庫iLokにユーザーの所有していたiLokとまったく同じライセンスがすでにプログラムされている場合。
  • Zero Downtime (ZDT)により発行されるテンポラリーキーをダウンロードするためのブランクiLokキーが必要なとき。
  • 故障しているiLokがまだ何とか使用できているとき。
  • iLokの紛失/盗難。

iLokのUSBコネクター部分を破損してしまいましたが、LEDはまだ点灯しています。　RMAをするべきでしょうか？

このケースのように、まだiLokが部分的に動作していていてシンクロナイズが可能な場合、故障したiLokキーをRMAに出す前に、iLokとiLokの間でのライセンス移動をすることが可能です。　　しかし、全てのライセンスが移動可能というわけではないのでご注意ください。

破損したiLokはまったくのブランクなのですが、それでもRMAをしなくてはいけないのでしょうか?

する必要はありませんが、RMAプロセスはお預かりしたiLokを分析し、そこに残されているライセンスなどがあれば全てリプレースされますし、保障期間ないであればRMAは無償です。

iLok.comが欠陥のあるiLokのライセンスを表示していますが、なぜこれを新しいブランクのiLokにダウンロードできないのでしょうか？

iLok.comは製品の名前だけを記憶しています。　実際のライセンスはiLokそのものの中にあります。　Zero Downtime プログラムに似たようなプロセスが記載されていますのでそちらをご参照ください。

Zero Downtime (ZDT) 用として、ブランクの予備iLokを持っているのですが、それは完全なブランクにしておく必要はありますか?

いいえ、その必要はありません。　もちろん便宜上ほぼブランク状態で持っておいたほうがよいのですが、あなたのアカウント内のiLokキーであればどれでも、テンポラリーキーを問題なく使用することが出来ます。　他のライセンスダウンロードと同じく、テンポラリーライセンスはそのソフトウェアのフルライセンスが入っていないiLokキーにを入れる必要があります。

スタジオ全体に対してZero Downtime (ZDT)用の予備iLokを一本だけで持つことは可能ですか?

お手持ち全てのiLokがひとつのアカウントに登録されている場合は問題なく一本のiLokを予備とすることが出来ます。
もし、ひとつ以上のiLok.comアカウントを持っている場合、予備のブランクiLokはシンクロナイズせずに保管し、緊急時のZero Downtime (ZDT emergency)のときに使用することも出来ます。　しかし、一度ZDT emergencyを使用し、シンクロナイズしてしまうと、次のシンクロ時には、そのアカウントに固定されてしまうので十分な注意が必要です。　FAQの　"How do I remove an iLok from my account?" をよく読み、よく考えてiLokのマネージメントを行ってください。

よくiLokを持ち歩いて使用しますが、未然にトラブルを回避するために気をつけておくことはありますか?

はい、まずZero Downtime (ZDT)の購入、もしくは、緊急Zero Downtime (ZDT emergency)に即対応できるための＄１００のバジェット、そしてZero Downtimeを有効に使用するための予備iLokを持つこと、などがあげられます。　　また、物理的なリスクという面では、事故での故障を未然に防ぐためのDongle Buddyや盗難防止のセキュリティーケーブル、などがあげられます。　あわせてFAQの　 "How do I prevent someone from stealing my iLok?" もご参照ください。

Zero Downtime (ZDT)に加入していますが、なぜリプレースされたiLokはZero Downtime (ZDT)でカバーされていないのですか?

Zero Downtime (ZDT)はRMA時にテンポラリーライセンス（使用期限付きの一時的なライセンス）を受け取るための特権で、一度使用するとその時点で効力を失います。もしリプレース後のiLokにもZero Downtime (ZDT)が必要な場合は再度のZero Downtime (ZDT)購入が必要です。

iLokが紛失・盗まれました。　どうしたらいいですか?

まず、RMAのプロセスを開始してください。　"Step 1 - What Happened?" から "Lost"（紛失）　もしくは　"Stolen"（盗難）を選択してください。　RMAの手続きに関する残りの情報を読み進んでください。 ZDT に加入している場合（もしくは、ZDT emergencyに、たった今加入した場合）テンポラリーライセンスが発行されます。　しかし、iLokキーの正確な内容をすぐに確認することは出来ないので、全てのフルライセンスが入ったiLokキーを交換として提供することができません。　それぞれのソフトウェアベンダーに連絡をし、リプレースのフルライセンスを再発行してもらえるよう連絡する必要があります。　その際、PACEは各ベンダーに対してお客様のiLokが盗難/紛失にあった旨の報告を受けた事を立証することが出来ます。

注意：　iLokキーを紛失された、または盗難にあわれた場合、DigidesignはiLok.comに登録されていない、またはシリアルの分からないiLokキーにつきましては、その内容を把握する事ができないためライセンスの再発行は行っておりません。また登録されているキーにつきましても再発行料が必要になりますので、予めご了承下さい。

盗難/紛失としてRMAを申請しましたが、次の手順はどうなりますか？

新しいブランクのiLokをお近くの販売店様もしくはiLok.comにてお買い上げいただき、そこに各ベンダーからのリプレースライセンスを取得します。（一つ前のQ＆Aをご覧ください）　もしZero Downtime (ZDT) が結有効な場合は、テンポラリーキーのデポジットをする必要がありますが、それ以外は他に手順はありません。

盗難/紛失としてRMAを申請しましたが、その後iLokが見つかりました。　どうしたらよいでしょうか?

その場合、ウェブサイトよりメールを提出していただき(Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｉｎｃｉｄｅｎｔ)、今までの経緯、現在の状況をお話いただく必要があります。　その際、もうすでにベンダーからのライセンスリプレースが完了しているプラグインの名前なども報告する必要があります。　PACEは、お客様から頂いたメールから最適なそして有効な処置を割り出し、処置を進めてゆきます。　

iLokの保障期間はどのくらいですか?

? 一年間です。　一年間のサポートを保障いたします。
? もし保障期間の場合、　PACEはiLokを無償でリプレースします。　しかし、もしiLokが物理的に故障した場合、保証は無効になります。
? PACEがiLokのご購入日の証明をご提示いただくようお願いすることがあります。　あらかじめ、ご了承ください。

iLokが保障期間中に故障しました。　iLokは販売店に返却すべきですか？それともiLok.comでしょうか？

これは、そのiLokにどのようなライセンスが入っているかによって異なります。　もし、購入したときそのままのライセンス内容の場合、お買い上げの販売店に交換が可能かどうかご相談ください。　もし、ライセンスを追加/削除した経緯がある場合、　ほとんどのケースにおいて販売店は通さず、PACEのRMAを使用することになります。

ilokのリプレース修理が必要かどうか、どのように判断したらいいですか?

  • iLokにある、緑色のLED（ランプ）がUSBポートに差し込んだとき点灯しないときはその必要があります。　ノン・パワードUSBハブは問題が起きる事がありますので、ハブを使用する場合はパワードのものをご使用ください。
  • iLokのLEDは点灯しているのですが、シンクロナイズしてもiLokが認識されません。
  • USBポート部分がゆるくなっている、外れかけている、もしくはケースにひびが入っていることが目視で確認できる。
  • iLokのLEDが点灯している場合、その問題がiLokそれ自体によって引き起こされているのかどうかの判断がつかない時があります。

    そんなときは、RMAを申請する前に下記をお試しください：
  • ほかのプログラムは全て終了し、シンクロナイズをしなおしてください。
  • そのiLokでオーソライズされるはずのプログラムを起動してください。　もし、プログラムが動作すればおそらくiLokは問題ありません。
  • 違うコンピューターからiLok.comにアクセスしてください。


iLok.com サーバー関連情報

何故iLok.comはsychronizeしようとする際、iLokが挿入されていない旨を強調するのでしょうか?

もしソフトウェアーをオーサライズ中にiLok.com とコンフリクトする可能性がある旨のメッセージが表示されたら、オーサライズ中のアプリケーションを終了してください。それからiLok.com から適切なライセンスをダウンロードした上で、オーサライズの必要なソフトウェアーを再度起動しオーサライズの作業を再開して下さい。

iLok 自体に問題がある事も考えられます。もし、上記を実行しても問題が改善しない場合はここをクリックしてRMAの手続きを行って下さい。

私のアカウントの確認メールが届きましたが、”Unexpecte Error.. The confirmation URL has an invalid activation code for your user ID…”とエラーがあったようですが?

通常は確認メールのリンクを最初に一度クリックすればうまく行きますが、もしダブルクリックしたり後からサイトに入るためにそのリンクを使おうとすると上記のようなエラーメッセージが現れます。あなたのアカウントが問題なく確認されたかどうかは、iLok.comのホームページに行きログインして下さい。もしログインできれば、あなたのアカウントは問題なく確認されてますし、確認メールのリンクを使用する必要はございません。

iLok.com にてアカウント名及びユーザーIDを変更するには?

アカウント名を変更するにはiLok.comにログインし、 "Profile"サブメニューをクリックし、個人情報を変更出来るページにアクセスして下さい。
ここでユーザーIDを変更する事は出来ません。もし何らかの理由でユーザーIDの変更が必要な場合はサポート・インシデントの手続きを開始して下さい。サポート・インシデントの手続きは有償となります。

iLok.comのユーザーIDもしくはパスワードを忘れてしまった場合は?

パスワードを忘れてしまった場合はパスワード回復手続きを行って下さい。この手続きはここから開始出来ます。パスワード回復手続きでは、ユーザーIDの提示及びあなたのセキュリティーの質問に対する回答が求められます。

ユーザーIDの提示もしくはセキュリティーの質問に対する回答が出来ない場合、Website Feedbackリンク（各ページの一番下）からサポートを求め必要があります。その他のテクニカルなご質問は ログインした後にサポート・インシデントからお問い合わせ下さい。

iLok.comのページがお気に入りに追加出来ませんが?

iLok.com 上のページの大部分は、其々のユーザーアカウントのデーターをもとに、サーバーによって流動的に生成されています。従いまして、iLok.com にログインする度毎に新しいセッションが作成される為、一度ログアウトするかセッションが時間切れになると前のセッションにはアクセス出来なくなります。この為、iLok.com上のページの大部分はお気に入りに追加出来ません。

以下のURL がiLok.comでお気に入りに追加の可能なURLです。

iLok.comログイン:
https://www.ilok.com/cgi-bin/WebObjects/iLokManager
View iLoks:
https://www.ilok.com/cgi-bin/WebObjects/iLokManager.woa/wa/namedPage?page=View
オンラインストアー:
https://www.ilok.com/cgi-bin/WebObjects/iLokManager.woa/wa/namedPage?page=Store
ゼロダウンタイム登録:
https://www.ilok.com/cgi-bin/WebObjects/iLokManager.woa/wa/namedPage?page=ZDTEnrollmentStep1
サポート:
https://www.ilok.com/cgi-bin/WebObjects/iLokManager.woa/wa/namedPage?page=Support
FAQ:
https://www.ilok.com/cgi-bin/WebObjects/iLokManager.woa/wa/namedPage?page=FAQPage
RMA:
https://www.ilok.com/cgi-bin/WebObjects/iLokManager.woa/wa/namedPage?page=RMA
Fun Stuff:
https://www.ilok.com/cgi-bin/WebObjects/iLokManager.woa/wa/namedPage?page=FunStuff

iLok.comで作業をする度に、ブラウザが複数のウィンドウを表示するのですが?

ブラウザによってはウィンドウの表示方法の設定を変更する事が可能です。通常はデフォルトの設定がiLok.com の使用に適しています。ブラウザの設定が変更されているとiLok.com 上でsynchronizing 等の作業をする際、複数のウィンドウが表示される事があります。

Windows上のInternet Explorerでこの問題を回避するには、ツールメニュからインターネットオプションを選択し、詳細設定タブの「ショートカットを起動するためにウィンドウを再使用する」にチェックを入れます。Internet Explorer 7を使用する場合は、ツールメニューより「インターネットオプション」を選択し、「全般」タブ中の「タブ」欄にある設定ボタンをクリックし、その後表示される画面にて「他のプログラムのリンクを開く方法」を「現在のタブまたはウィンドウ」に設定してください。

Windows用のFirefoxでは、他のプログラムのリンクを直近のタブまたはウィンドウから開くように設定してください。

iLok.comへアクセス出来ないのですが?

iLok.com へアクセス出来ない、もしくはiLok.com 上でiLokに関連した作業（synchronize等）が出来ない場合は、使用中のコンピューターがプロキシー・サーバーまたはファイヤーウォールに接続されている可能性があります。プロキシー・サーバーまたはファイヤーウォールに接続されているコンピューターを使用する際、この不具合が確認されている使用例があります。iLok.comへアクセスする際は、プロキシー・サーバーまたはファイヤーウォールに接続されていないコンピューターの使用をお勧めします。

現在この問題に関して、どのプロキシー・サーバーまたはファイヤーウォールが原因になっているかを調査中です。もしこの件に関して情報をお持ちでしたら、サポート・インシデントの手続きを開始し、どのプロキシー・サーバーまたはファイヤーウォールでこの問題が発生したか等の情報をお寄せ頂ければ幸いです。

iLok.com上でサバーエラーが発生するのですが?

iLok.com 上で"No Instance available"もしくは"The requested application was not found on this server"等のサーバーエラーが発生する場合、サーバーがメンテナンスの為ダウンしている事が考えられます。これは頻繁に発生する物ではありませんが、これが発生した場合は少し時間を置いてログインし直して下さい。

iLokをsynchronizeする際、'One Moment Please'のページで止まってしまうのですが?

Macをご使用の場合でブラウザのデフォルト設定を変更する際は、必ず全てのブラウザ関連のウィンドウを閉じて下さい。ブラウザ関連のウィンドウを閉じるまで、変更された設定は有効になりません。Internet Explorerを使用している場合は、iLok Client Helperが正しくインストールされているかご確認下さい。

Windowsをご使用の場合で複数のIE ウィンドウが開いていると、その内の適当なウィンドウで作業が継続され、その他のウィンドウには“One Moment Please”と表示されたままになり、これらウィンドウがバックグラウンドにハングした状態になる事があります。

iLok clientインストーラがダウンロードもしくは正しく起動しないのですが?

ブラウザの設定が適切に為され、信頼性のあるインターネット接続が整っている環境であれば、iLok.com client software のダウンロードに支障をきたす様な事はありません。ソフトウェアーがダウンロード出来ない場合、もしくはダウンロードしたインストーラが起動しない場合は、ブラウザ・ソフトウェアーの製造元もしくはインターネットプロバイダーまでお問い合わせ下さい。iLok.com はブラウザ設定、ISP の信頼性に関しましてはサポートする事が出来ません。

iLok をsynchronize する際、'14051'エラーが頻発するのですが?

ソフトウェアーをオーサライズ中に、iLok.com とコンフリクトする可能性がある旨のメッセージが表示されたら、オーサライズ中のアプリケーションを終了し、iLok.com から適切なライセンスをダウンロードした上で、オーサライズの必要なソフトウェアーを再度起動しオーサライズの作業を再開して下さい。

iLok.com で作業中に"unexpected authorization error 411"もしくは"invalid server request"エラーが表示されるのですが?

iLok.com へアクセス出来ない、もしくはiLok.com 上でiLokに関連した作業（synchronize等）が出来ない場合は、使用中のコンピューターがプロキシー・サーバーまたはファイヤーウォールに接続されている可能性があります。プロキシー・サーバーまたはファイヤーウォールに接続されているコンピューターを使用する際、この不具合が確認されている使用例があります。iLok.comへアクセスする際は、プロキシー・サーバーまたはファイヤーウォールに接続されていないコンピューターの使用をお勧めします。

現在この問題に関して、どのプロキシー・サーバーまたはファイヤーウォールが原因になっているかを調査中です。もしこの件に関して情報をお持ちでしたら、サポート・インシデントの手続きを開始し、どのプロキシー・サーバーまたはファイヤーウォールでこの問題が発生したか等の情報をお寄せ頂ければ幸いです。　この件に関しましては、通常料金の$25は適用されません。